Anleitung zur Verwaltung von Problemmeldungen:
Start der Bearbeitung: Alle Problemmeldungen welche über die App gemeldet worden sind finden Sie im Bereich Probleme. Dort finden Sie Chronologisch von der letzten bis hin zur aktuellsten alle Meldungen ihrer Kolleg*innen in Ticketform.
Ticketinformationen: Für jedes gemeldete Problem werden Ihnen die Kerninformationen angezeigt, wie das Erstellungsdatum, wer das Problem gemeldet hat, der Ort des Problems und eine kurze Beschreibung des Vorfalls. Durch den Aufruf von Details können weitere Informationen zu dem gemeldeten Problem eingesehen werden.
Ticketstatus:Der Status jedes Tickets wird visuell dargestellt, zum Beispiel durch einen roten Punkt für ungelöste Tickets oder einen grünen Punkt für die welche bereits gelöst worden sind. Auch können Sie mit einen Klick auf die Details weitere Informationen, wie z.B. worum es genau bei der Meldung geht einsehen.
Problembehandlung: Wenn das Problem behoben wurde, kann der Status des Tickets geändert, also auf Gelöst gestellt werden. Klicken Sie dazu unter Details auf auf den entsprechenden Button und die Farbe des Punktes ändert sich von Rot zu Grün und zeigt somit den Status des Tickets an.